2024-05-31 16:16:00

1、评价指标介绍
 
服务质量：对实际承运人来讲服务质量指的是实际承运人在装卸货以及运输过程中的配合度，比如运输过程中轨迹实时可查、配合卸货且卸货地准确等；对托运人来讲服务质量指的是托运人在装卸货过程的配合度以及货源发布的准确性等内容。
运输时效：对实际承运人来讲运输时效指的是运单完成的准时性；对托运人来讲运输时效指的是运单最晚到达时间的合理性。
运输安全：对实际承运人来讲，运输安全指的是货物安全到达且货损率符合要求；对托运人来讲，运输安全指的是货源本身的合规性。
满意度：实际承运人综合装货、卸货、运输以及结算全流程的满意度；托运人对装货、卸货、运输、对账、结算及开票全流程的满意度。

2、评价计算方式

平台会根据实际业务情况对实际承运人服务质量、运输时效、运输安全及满意度四个指标进行评价。其中非常满意5星，满意为4星，尚可为3星，需要改进为2星，意为1星或0星，差评的星级包括0星和1星。
实际承运人可以根据实际业务情况对托运人服务质量、运输时效、运输安全及满意度四个指标进行评价。其中非常满意5星，满意为4星，尚可为3星，需要改进为2星，意为1星或0星，差评的星级包括0星和1星。
平台审核人员和实际承运人完成评价打分后，系统会自行对四个评价指标进行加权计算（每个指标所占权重为25%），最终计算出一个综合评价星级。
托运人和实际承运人的好评率为统筹所有得到的综合评价星级，计算所有综合评价星级的平均值，好评率以最终计算的平均综合评价星级公示。